データ復旧業者の選び方

データ復旧業者を選ぶ際のポイント

信頼を証明できるものはあるのか

どのデータ復旧業者も、当然「信頼してください」と訴えています。個人情報はとても大切なものです。データ復旧業者に依頼したデータが漏洩してしまうケースもあるので、データを預けるのは不安が残ります。高い技術力で対応してもらうことだけでなく、信頼できる業者なのかも大切な部分です。

信頼できるか判断する材料の一つに、「第三者からの評価や付き合い」が挙げられます。「実績があります」だけでは難しいでしょう。しかし、大企業あるいは教育機関から依頼された実績があったり、行政から表彰されていたりなど、第三者からの評価があるのは信頼できる業者だと考えて良いのではないでしょうか。

社会的信用度の高い大企業とパートナー契約を結んでいれば、セキュリティについても安心できるはずです。

セキュリティへの意識

データ復旧は、いわば「大切な情報を委ねる」ことになります。データ復旧から情報漏洩に発展するケースも十分に考えられるのが懸念…の1つです。どれだけセキュリティの意識が高いのかもまた、重要なチェックポイントとなるでしょう。

社内にてスタッフを雇用する時、必ず守秘義務契約に関しても書面を交わす業者もいます。依頼者と守秘義務契約を結んでくれるデータ復旧業者もいるので、実際にどこまで対応してくれるのかを調べておくのがおすすめです。実際に契約を結ぶ際には、守秘義務を徹底すると証明できるものがないか聞いてみましょう。

プライバシーマーク・ISO認証があるか確認をしてみる

「安心してください」と口約束だけだった業者にデータ復旧を依頼して情報漏洩してしまった場合、「言った・言わない」と揉めて結局は何もできないケースも考えられます。その点、守秘義務契約あるいはプライバシーマークやISO認証など、セキュリティに関して「証明できるもの」を持っている業者を選んだ方が無難です。

一定の品質が保たれていると証明するものなので、多くの業者は公式サイトに情報を載せています。まずは依頼したい業者のサイトを確認してみるのがおすすめです。

復旧の実績を示せる情報も確認しておく

どのデータ復旧業者も公式ホームページを見れば「実績がある」とアピールしていますが、ではその実績を「証明」できるのかどうかもまた、選ぶべき業者なのかのポイントとなります。例えば「○年は○件の受注を受けました」や「○年度のデータ復旧率は○％です」など、具体的な数字を出せる業者は、「実績がある」と考えて良いでしょう。

しかし、ホームページを見ても「対応可能です」「実績があります」と言葉で明記されているだけでは、果たして本当に実績があるのか分かりません。より具体的に実績を表示しているのかもまた、チェックポイントとして覚えておきましょう。

スタッフの対応も確認しておく

受付の際のスタッフの対応もまた、信頼できる業者なのかを判断する大切なポイントです。どれだけ高い技術力を持っているとしても、横柄で高圧的な態度を取られたら、安心して任せたいとは思わないでしょう。

どれだけお客・依頼者のことを考えてくれているのか、言葉や態度に表れるはずです。依頼者のことを真剣に考えてくれている業者は、対応が丁寧でリスクやデメリットについても伝えてくれます。実際に相談してみて、複数の業者を確認してみるのがおすすめです。

データ復旧の悪徳業者によるトラブル

見積もりと支払額が異なるケース

データ復旧で特に多いのが、金銭関係のトラブルです。

見積もりで出された金額が良心的、あるいは納得できると思ったからこそ依頼したものの、「違う問題が発見された」「想像以上に難しかった」などといわれ、見積もりよりも高額の票を請求されるケースはあります。この点は、依頼者側も「そうなのか」「それなら仕方ない」と思ってしまいがちです。

初めから見積額で依頼を受けるつもりのない業者の可能性もあります。見積もり額が決定額なのか、追加の費用について細かな連絡はあるのかチェックしておきましょう。もし見積もりと比べて大きな差額が出るようであれば、どれくらい変わるのかなども事前に聞いておきましょう。できる限り、書面にて契約書を交わしておくことも大切です。

情報漏洩のトラブル

セキュリティに関しての意識が甘い業者もあれば、初めから個人情報を欲している業者と結託し、依頼者の情報を横流ししてしまう業者もいます。復旧業者に限らず、データを業者に預ける際は情報漏洩への対策がされているか確認しなければいけません。

情報漏洩は一度起きてしまうと「防ぐ」のが難しい問題です。漏れてしまった情報を「なかったことに」はできません。漏洩し他情報を見てしまった人に「見なかったことにしてくれ」というのも難しいでしょう。データ次第では大きな問題になりかねないので、情報漏洩に関してどのような対策を取っているのかも事前にチェックしておく必要があります。

メディアの取り扱いに関するトラブル

メディアを郵送することで診断に対応しているデータ復旧業者もあります。中には初期診断だけであれば無料で対応してくれる業者もあるので、コストを抑えたい方にとってはメリットと言えるでしょう。しかし、メディアを返却してもらう際、戻ってきたメディアが無残な状態になっているケースもあります。

返却の際の梱包を雑にされてしまうと破損の可能性が高まるので、返却してもらう際はどのような梱包をしてもらえるのかも確認しておきましょう。